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Pós-Graduação em Engenharia de Software [28/02/2015]
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O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Atualmente se tornou a norma BS-15000 e ISO 20.000.

O foco deste modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a infra-estrutura de TI eficientemente e eficazmente de modo a garantir os níveis de serviço acordados com os clientes internos e externos.

Entre os processos que fazem parte do modelo de referência, podemos citar:

  • Planejamento de serviços;
  • Gerenciamento de incidentes;
  • Problemas;
  • Mudanças;
  • Configuração;
  • Operações;
  • Segurança;
  • Capacidade;
  • Disponibilidade;
  • Custos;
  • Entrada em produção;
  • Testes.

Av. Fagundes Filho, 361, Cj. 31
São Judas, São Paulo - SP, Fone: (11) 5581.5157