Na CTA Tecnologia Educacional, valorizamos a satisfação dos nossos clientes com os produtos e serviços adquiridos em nossa plataforma. Abaixo, você encontrará detalhes sobre nossa política de devolução e reembolso, em conformidade com as diretrizes legais brasileiras e as melhores práticas de comércio eletrônico educacional.
1. Condições para Devoluções e Reembolsos
Você pode solicitar a devolução ou reembolso de qualquer produto ou serviço em até 7 dias corridos após a compra, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor. No entanto, algumas condições devem ser observadas:
– Cursos Livres e Formações: O reembolso será possível desde que o conteúdo completo não tenha sido acessado.
– Certificações Profissionais: O reembolso será concedido caso o voucher para a prova não tenha sido emitido.
– Mentorias e Sessões Individuais ou em Grupo: O reembolso integral será possível se a mentoria ou sessão não tiver sido realizada. Em casos de mentorias com mais de uma sessão, oferecemos a possibilidade de um reembolso parcial, a ser negociado entre as partes.
– Mentorias com Análise de Perfil Comportamental: Não haverá reembolso após a utilização do crédito de assessment, ou seja, após o cliente responder ao questionário online disponibilizado em plataforma parceira.
– E-books: O reembolso será feito desde que o arquivo não tenha sido baixado integralmente.
2. Processo de Solicitação
Para solicitar uma devolução ou reembolso, entre em contato conosco por meio do e-mail loja@ctanet.com.br ou utilize o canal indicado durante o processo de compra. Nossa equipe retornará em até **10 dias úteis** com as instruções para proceder com sua solicitação.
3. Restrições
Não será possível realizar devoluções ou reembolsos nas seguintes circunstâncias:
– Cursos já assistidos ou com mais de 50% do conteúdo acessado.
– Certificações: Após a solicitação do voucher para a realização da prova.
– Mentorias: Após a realização de sessões ou uso de créditos de assessment comportamental.
4. Forma de Reembolso
O cliente poderá optar por receber créditos para utilização em outros produtos de nossa loja ou receber o reembolso preferencialmente no mesmo método de pagamento utilizado no ato da compra. O reembolso será processado em até 10 dias úteis (em geral, 15 dias corridos, exceto quando houver feriados) após a confirmação da devolução.
5. Certificações Profissionais
Embora não ofereçamos garantia de aprovação nas certificações, proporcionamos suporte especializado para ajudar na preparação. Este suporte inclui uma sessão de orientação com um de nossos especialistas, conforme descrito em nossa página de [Certificações Profissionais Internacionais].
6. Clareza e Transparência
Toda a informação relativa a devoluções, restrições e suporte será apresentada de maneira clara na descrição do produto ou serviço e durante o processo de compra. Recomendamos que leia atentamente todas as condições antes de realizar sua aquisição.
Precisa de ajuda?
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São Paulo, 10 de outubro de 2024.